Trocas e Devoluções

TERMOS DE USO 

DEVOLUÇAO OU TORCA 

O prazo para a troca ser solicitada é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Caso você prefira devolver o produto o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. Nos casos de defeito o prazo é de 120 dias após o recebimento do produto.

Para solicitar, basta clicar entrar em contato com a nossa equipe por meio do seguinte número: +55 21 96769-4572. Após isso a equipe saberá orientar quais serão os próximos passos.

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos seu produto chegar no nosso centro de distribuíção. Depois disso daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pelo Correios a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

O frete de reenvio só será pago pela Utan se houver confirmação de defeitos no produto e será parcial. Caso for por escolha de cor, tamanho ou modelo diferente, o frete será pago pelo Cliente.

Se algum dado for preenchido o endereço ou qualquer informação errada pelo cliente a custa de frete será do mesmo.